Sistema de turnos para centros de depilación láser

Por qué la agenda de depilación es distinta

Una peluquería organiza la agenda por persona. Un centro de depilación, además, por equipo: el láser es lo más caro del local y casi siempre hay menos equipos que profesionales.

• El equipo se comparte. Si dos profesionales reservan el mismo horario y hay un solo láser, una de las dos clientas espera o se va.
• Cada zona dura distinto. Axilas no lleva el mismo tiempo que piernas completas, y muchas clientas se hacen varias zonas juntas.
• Nadie viene una sola vez. El tratamiento es de varias sesiones, separadas por semanas, y la clienta que no vuelve a tiempo pierde el ritmo.
• El turno que se cae no se recupera. Una cabina vacía con el equipo encendido es plata que no vuelve.

Una agenda en papel o un calendario común no ven nada de esto: muestran a la profesional libre aunque el equipo esté ocupado. Lo que sigue son las cuatro cosas que un sistema de turnos tiene que resolver en un centro de depilación.

1. Que el equipo no se reserve dos veces

El sistema tiene que saber que el láser es uno (o dos) y que lo usan varios servicios y varias profesionales. Si no, la reserva online ofrece horarios que en la práctica no existen.

2. Cada zona con su duración, y varias zonas en un turno

Conviene cargar cada zona, o cada combo que vendés, como un servicio con su duración y su precio. Así la agenda reserva el tiempo real y la clienta ve lo que paga.

3. Que el tratamiento se complete

La depilación definitiva se vende por tratamiento, no por sesión. El trabajo no termina cuando la clienta paga: hay que lograr que vuelva cada vez que le toca.

En la ficha de cada clienta podés anotar lo que hiciste en cada sesión y sumar fotos de evolución. Esa ficha la ven tu equipo y vos; la clienta no.

4. Que el turno que se reserva se cumpla

Con el equipo y la cabina reservados, una ausencia cuesta más que en otros rubros. Dos herramientas ayudan:

• Seña con Mercado Pago, por servicio, como porcentaje o monto fijo. Con un porcentaje general en vez de uno por servicio, se la podés pedir sólo a las clientas nuevas. Si cancelan con menos anticipación de la que fijaste, la seña no se devuelve. Más en cuánto cobrar de seña y cuándo devolverla.
• Recordatorios: por email salen solos (por defecto, 24 h antes) con la dirección del local y, según lo que tengas activado, botones para confirmar, cancelar o reprogramar. Por WhatsApp te quedan listos y salen desde tu número con un toque.

Más ideas para bajar las ausencias en cómo reducir ausencias en turnos.

Qué viene en cada plan

Los recursos compartidos, la reserva de varias zonas en un turno y la lista de clientas por recuperar están en todos los planes. Los packs, la seña, la ficha con fotos y los recordatorios por WhatsApp vienen en el plan Premium. El Esencial es para una sola profesional.

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