Seña en un centro de estética: cuánto cobrar y cuándo devolverla
Por Alan Basavilbaso
Fundador de TurnoBoost
Publicado: 13 Octubre 2026 — Actualizado: 13 Octubre 2026
13 de octubre, 2026 · 6 min de lectura
Para qué sirve la seña
En un centro de estética el turno ocupa una profesional, una cabina y muchas veces un equipo. Si la clienta no viene, ese horario no se vuelve a vender. La seña convierte el "si puedo voy" en un compromiso.
Un centro que la cobra tiene 1,1% de ausencias, contra 3,9% de un centro comparable sin seña. Pero una seña mal planteada también espanta: a la clienta de siempre le molesta pagar por adelantado, y la que no entiende cuánto falta pagar se lleva una sorpresa en el mostrador. Lo que sigue son las cuatro decisiones que conviene tomar antes de activarla.
1. ¿Porcentaje o monto fijo?
Un porcentaje acompaña al precio: si subís el servicio, la seña sube sola. Un monto fijo es más fácil de comunicar ("reservás con $X") y sirve cuando el precio final depende de lo que se haga en la cabina.
Y no hace falta que sea alta. El compromiso está en haber pagado algo para reservar, no en pagar la mitad del servicio, y una seña chica es más fácil de aceptar para una clienta que todavía no te conoce.
Cómo se resuelve en TurnoBoost
Cada servicio tiene su seña, como porcentaje o como monto fijo (nunca mayor que el precio). Si no querés cargarla servicio por servicio, fijás un porcentaje general que se usa en los que no tienen una propia. Si la seña es el precio completo, la clienta no ve "seña" sino el pago del turno, así no transfiere de menos. Cuando es parcial, se le muestra cuánto le resta pagar al llegar.
2. ¿A quién se la pedís?
Pedirle seña a todas es lo más simple, pero castiga a las clientas que vienen hace años y nunca fallaron. La alternativa es pedírsela a las que todavía no conocés, y además a las que ya te dejaron plantada.
🆕 Sólo a clientas nuevas
Dejás los servicios sin seña propia, fijás un porcentaje general y, con un interruptor, ese porcentaje se le pide sólo a quien todavía no vino. Se reconoce a la clienta por su teléfono o su email, y cuenta como "ya vino" un turno pasado que no se canceló ni quedó como ausente. La seña que cargues en un servicio, en cambio, se cobra a todas.
🎯 Un porcentaje por clienta
En la ficha de una clienta podés poner su propio porcentaje de seña. Se le cobra el mayor entre ese y el del servicio, así que sirve para pedirle más a quien ya faltó, nunca para cobrarle menos.
3. ¿Cómo la cobrás?
La seña que se paga al reservar es la que funciona: la clienta la paga en el momento en que está decidida. Una seña que hay que perseguir por WhatsApp muchas veces no se cobra nunca.
- Mercado Pago: la clienta paga al confirmar la reserva y la plata va directo a tu cuenta, sin comisión nuestra. El turno pasa a confirmado cuando el pago entra.
- Transferencia o efectivo: si los configurás, la clienta los puede elegir; para la transferencia ve tus datos. El turno queda pendiente de seña, y la pantalla y el mail se lo dicen así, hasta que vos la registrás como cobrada desde la agenda.
Antes de pagar, la clienta ve el monto exacto de la seña. Si la seña sale del porcentaje general o del de su ficha, o se la pedís por ser nueva, y tenés Mercado Pago conectado, sólo puede pagarla por ahí.
La comisión de Mercado Pago es sobre la seña, no sobre el servicio
Es una duda frecuente: "Mercado Pago me cobra comisión". Sí, pero se calcula sobre lo que se paga por ahí, que es la seña. Si el servicio sale $25.000 y la seña es del 20 %, la comisión se aplica sobre $5.000, no sobre $25.000. La tarifa depende del plazo de acreditación que elegiste en tu cuenta de Mercado Pago, y sobre una seña así son unos cientos de pesos.
La forma más simple de no absorberla es sumarla al precio: el servicio pasa de $25.000 a $25.500 y la diferencia cubre la comisión de la seña. Con una seña chica el número que sumás también es chico, otra razón para no pedir la mitad.
4. ¿Qué pasa si cancela?
Esta es la regla que más discusiones evita, y conviene que la clienta la lea antes de pagar. Hay dos plazos distintos:
⏰ Hasta cuándo se devuelve
Fijás con cuántas horas de anticipación la seña se devuelve (por defecto, 24). Si la clienta cancela antes de ese plazo, la seña pagada por Mercado Pago se le reintegra sola, y si te la pagó por transferencia o efectivo y la registraste, te llega el aviso para que se la devuelvas. Si pagó varios turnos juntos, la devolución la hacés vos. También podés apagar la devolución automática y decidir cada caso.
🚪 Cancelar tarde igual se puede
Pasado el plazo, la seña queda para el centro. Aun así, si permitís cancelar online, la clienta puede hacerlo desde su link aunque ya no esté en tu plazo para cancelar: pierde la seña y el horario te queda libre para otra persona. Mejor eso que un turno muerto en la agenda.
Si en vez de cancelar reprograma, la seña que pagó pasa al turno nuevo. Y tu política escrita se puede mostrar al reservar: la clienta la acepta antes de confirmar.
Seña y packs de sesiones
En los tratamientos de varias sesiones la seña también se puede pedir al vender el pack: la clienta paga una parte y reserva la primera sesión, y el resto queda pendiente. Más detalle en cómo armar packs de sesiones. Si tenés equipos de láser compartidos, mirá también cómo organizar un centro de depilación.
Qué viene en cada plan
El cobro de seña con Mercado Pago viene en el plan Premium, junto con los packs, la ficha con fotos y los recordatorios por WhatsApp. El Esencial es para una sola profesional y no incluye la seña.
Preguntas frecuentes
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